Bursa Osmangazi'nde yaşayan U.U., 4 yıl önce satın aldığı Beko marka temizlik robotunun arızalanması nedeniyle yetkili servise başvurdu. Servis, arıza tespiti için 300 TL talep etti ve cihazı teslim aldı. Ancak bir gün sonra, cihazın bataryasının değişmesi gerektiği ve bunun da 6 bin TL tutarında bir maliyet doğuracağı söylendi. U.U., önceden alınan 300 TL'lik arıza tespit ücreti için fatura verilmemesine itiraz etti. Ayrıca, binlerce satılan bir ürünün yedek bataryasının neden stokta bulunmadığını ve cihazın deneme amacıyla takılacak bataryanın ücretinin kendisinden neden talep edildiğini sorguladı. Servisten aldığı yanıt ise şikayetvar platformuna başvurma önerisi oldu. U.U., faturasız bir şekilde 300 TL ödedikten sonra servisten ayrıldı. Bu durum, tüketicinin haklarını ihlal eden bir uygulama olarak değerlendirildi.

Arıza Tespit Ücreti Tartışması

Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, son dönemde servis hizmetlerinden gelen şikayetlerin büyük bir kısmının arıza tespit ücretine ilişkin olduğunu belirtti. Yılmaz'a göre, arıza tespiti ve onarım işlemi bütünsel bir hizmet olup, parça ve işçilik ücreti şeklinde faturalandırılmalıdır. Ayrı ayrı ücretlendirmenin tüketici haklarına aykırı olduğunu vurguladı. Servislerin genellikle hizmet belgesi ve fatura düzenlememesinin, tüketicilerin haklarını arama yolunu engellediğini ifade etti. Bu durum, özellikle uyuşmazlık durumlarında büyük sorunlar yaratmaktadır. Yılmaz, servislerin bu uygulamalarıyla mali suç işlediğini ve devletin denetiminin bu konuda önemini belirtti. Tüketicilerin, servisin yetkili olup olmadığını kontrol etmesi ve hizmet karşılığında mutlaka fatura alması gerektiğini hatırlattı.

Faturalandırılmayan Hizmetlerin Sonuçları

Sıtkı Yılmaz, yetkisiz servislerle yapılan işlemler ve faturalandırılmayan hizmetler nedeniyle birçok tüketicinin mağdur olduğunu dile getirdi. Bu durum, hakem heyetlerinde hak aramayı da zorlaştırıyor. Yılmaz, devletin denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi ve tüketicilerin bilinçlendirilmesinin önemini vurguladı. Servislerin, arızalı ürünün hangi nedenle servise getirildiğini servis belgesine yazması gerektiğini ve aksi takdirde ürünün teslim alınmaması gerektiğini belirtti. Bu olay, Beko servisinin uygulamalarının sorgulanmasına ve tüketici haklarının korunmasına yönelik tartışmaları alevlendirdi. Olayın ardından, Beko yetkililerinin konuya dair bir açıklama yapması bekleniyor.

Tüketici Hakları ve Bilinç

Bu olay, tüketicilerin servis hizmetlerinden faydalanırken dikkatli olmaları gerektiğini gösteriyor. Servisin yetkili olup olmadığını kontrol etmek ve hizmet karşılığında fatura almak son derece önemlidir. Ayrıca, arıza tespiti ve onarımın bir bütün olarak değerlendirilmesi ve buna uygun fiyatlandırma yapılması tüketici haklarına uygun bir uygulamadır. Yetkililer, tüketicilerin haklarını koruyacak düzenlemeleri geliştirmeli ve bu konuda bilinçlendirme çalışmaları yürütmelidir. Bursa'daki bu olay, benzer sorunların diğer illerde de yaşanabileceğini ve bu konuda önlemlerin alınmasının gerekliliğini göstermektedir.